María Herminia Pérez Arocha: “Un toque de originalidad, un detalle apenas perceptible, puede marcar la diferencia entre un uniforme promedio y uno de moda, sin perder el objetivo”
María Herminia Pérez Arocha es CEO de Ella’s Uniforms, empresa fundada en el 2015 en los Estados Unidos con el propósito de empoderar equipos de trabajo a través de su programa de uniformes corporativos, ayudándoles a crear sentido de pertenencia con su marca. En Ella’s Uniforms refuerzan la identidad corporativa de cada negocio generando nuevos estilos, colores, moda y personalidad, todo adecuado a cada empresa en una sola pieza de uniforme, resaltando el profesionalismo que al mismo tiempo mejora la confianza de todo el equipo y sumándole calidad, elegancia y estilo con las mejores marcas de la industria de uniformes.
¿Cómo fueron los inicios de Ella’s Uniforms? ¿Cómo surgió la idea de dedicarse a la venta y distribución de uniformes?
El grupo Ella’s nace aproximadamente hace 18 años, en Venezuela, donde abrimos nuestra primera tienda llamada Ella Boutique, dedicada a la distribución de ropa de dama cuya filosofía era asesorar a nuestros clientes en su imagen, que salieran de la tienda sintiéndose reinas de belleza. Al pasar los años, tuvimos la oportunidad de vender uniformes médicos porque mi hermana nos hacía pedidos y sus compañeras de trabajo comenzaron a realizar ordenes; nunca nos imaginamos vendiendo uniformes porque nuestro mercado era la moda.
En el 2015 llegamos a Estados Unidos, y luego de varios intentos, se nos presentó la oportunidad de conocer con más detalle este negocio de los uniformes y nos brindaron la oportunidad de abrir lo que hoy es Ella’s Uniforms. Al principio fue un choque de ideas porque veníamos de trabajar con la moda. Pero en ese continuo aprendizaje, nos dimos cuenta de que no había mucha diferencia entre vender un vestido o una blusa y vender un uniforme, solo se trataba de cómo visualizas a tu cliente, porque hoy en día un uniforme ayuda a comunicar tu identidad y observar cuál es la percepción que un cliente puede tener sobre una marca; es un elemento clave en estos tiempos.
Actualmente tenemos 8 años en el mercado de uniformes y continuamos aprendiendo. Ha sido un trabajo arduo y de mucha constancia, no ha sido fácil, pero continuamos creando nuevos nichos de mercado entre aciertos y fracasos, pero siempre positivos y creyendo en lo que hacemos.
¿Cuál es su público objetivo y cómo se aseguran de satisfacer sus necesidades y requerimientos?
El público objetivo de Ella’s Uniforms es toda empresa o persona que desee potenciar su imagen, estamos en una era en donde todas las empresas desean ser reconocidas a través de su marca y nosotros los asesoramos en la imagen que desean proyectar, facilitándoles todo el proceso de selección de sus uniformes. Trabajamos con varios nichos como son el área Médica, las Escuelas, el sector Industrial, Corporativo, de Hospitalidad y Turismo, entre otros.
¿Qué servicios adicionales ofrece Ella’s Uniforms además de la venta de uniformes?
Realizamos todo tipo de personalización, desde Embroidery hasta Screen Printing, también prestamos servicios de asesoría de imagen.
¿Cómo Ella’s Uniforms es garante de ofrecer las mejores marcas del mercado en cuanto a uniformes?
En Ella’s Uniforms creemos que nuestros clientes merecen lo mejor. Debemos ofrecerles el mejor servicio, la más alta calidad y precio justo en nuestros productos, con el compromiso de seguir invirtiendo en las mejores marcas del mercado con los mejores materiales y un producto que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades. Realizamos pruebas de producto para garantizar su calidad, por eso la selección de nuestras marcas es considerado uno de los pasos más importantes: Debemos creer primero en el producto que vamos a ofrecer para poder presentarlo al cliente.
¿Cuáles son los mayores retos que han enfrentado en su sector y cómo han logrado superarlos?
El mayor reto fue llegar a un país como inmigrante y enfrentarnos a un mercado desconocido. Nos tocó comenzar de cero, como a muchos, y aprender (que aún lo continuamos haciendo, porque esto nunca termina) a identificar nuestros clientes y el mercado. También cambiar la forma de pensar de los clientes a la hora de escoger un uniforme, que no compraran por precio sino por calidad, en un país donde las rebajas y el juego de precios es el protagonista por ser un mercado altamente competitivo, donde las grandes empresas se comen al más pequeño y es necesario reinventarse y crear nuevas oportunidades de negocio, donde el servicio es tu principal arma. Todos los días para nosotros es un nuevo reto.
¿Cómo se mantienen actualizados en cuanto a las tendencias y necesidades del mercado de uniformes?
Soy fanática de la moda y me dejo llevar por las últimas tendencias, investigamos sobre nuevos materiales y colores en boga según las estaciones. En Ella’s Uniforms pensamos que los uniformes no deben ser aburridos. Un toque u originalidad, un detalle apenas perceptible, puede marcar la diferencia entre un uniforme promedio y un uniforme de moda sin perder el objetivo.
Si bien representamos la combinación de elegancia y clase, verificamos lo que está sucediendo en la industria y escuchamos a nuestros clientes para agregar un poco de “Moda” a nuestras propuestas. Asistimos a showroom, conferencias, ferias de todo tipo de eventos, no solo de uniformes. Creo que en las reuniones de networking intercambias ideas y siempre encuentras un punto clave que puedes desarrollar. El mercado de los uniformes es más flexible y nos da la oportunidad de crear ideas no estandarizadas y para eso debemos tener conocimiento de que está pasando en la moda y en el mercado textil.
¿Cómo manejan los pedidos y envíos de los uniformes? ¿Ofrecen servicios internacionales?
Los pedidos dependen de cada uno de los clientes. Tenemos tienda física donde ofrecemos servicio al cliente los 7 días de la semana en horarios flexibles para todo el que desee visitarnos. También tenemos a disposición nuestra página web donde cada uno escoge el método de entrega en el que desea recibir su orden. Los servicios internacionales comprenden un proceso diferente que manejamos de manera personalizada dependiendo de cada cliente.
¿Qué proyectos o planes tienen a futuro? ¿Tienen pensado expandirse u ofrecer nuevos servicios?
En este momento, estamos reorganizando los procesos de la empresa, con foco en nuestra tienda online. Tenemos nuevos servicios que están en proceso, pero debemos terminar de organizarlos para poder lanzarlos al mercado. Creemos que antes de expandir debemos reestructurar los procesos existentes para poder pasar al otro nivel con bases más firmes.